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局长坐窗口 群众评改革

平湖“最多跑一次”改革再升级
2019年05月21日 22:25 [来源]嘉兴日报(平湖版) [我要投稿]

  “请问注册一家贸易公司需要怎么办理?”昨天上午,市民潘成勇来到市行政服务中心窗口咨询注册贸易公司的相关流程。正在“局长专窗”当值的市市场监管局局长吴跃根向他详细讲解了公司注册的网上申办流程及现场办理所需携带的资料。

  “窗口人员讲解得很具体、很清晰,回家后我先试试网上自行申报。”潘成勇说。得知接下来每周三上午都有局长专窗时,他表示若是网上申报不成功的话,下周三会携带相关材料来“局长专窗”办理。

  “局长驻窗口”,是我市进一步深化“三服务”、不断提升政务服务质量的务实举措之一。据市政务数据办主任宋红伟介绍,目前,市行政服务中心大厅有31个部门的1400多项政务服务事项入驻,平湖每天有1500多名市民前来办事,是企业和群众对政府服务评价最直观的地方。随着“最多跑一次”改革迈入深水区,群众和企业办事过程中碰到的难点、堵点问题亟待突破。“启动实施‘百名局长驻窗口’‘百名群众评改革’‘百名党员送服务’活动,通过政府、群众、党员合力,积极破解‘最多跑一次’改革推进过程中碰到的问题,不断提升政府服务企业、服务群众的能力与水平。”宋红伟说。

  “体验窗口工作,对我来说也是业务知识与服务能力的一次提升机会。”吴跃根直言不讳地说,局长进驻窗口,与办事群众面对面打交道,更能够一线发现问题、破解难题,从而找准改进与提升工作的切入点,更加优质、高效地服务企业与群众。

  “一证通办真是方便!”昨天,在行政服务中心窗口体验了一把“刷脸通办”的市委党校教研室主任王晓燕由衷赞叹道。同时,她也是一名“首席政务观察员”。为把改革成效的评价权交给群众,最近我市创新举措,向社会公开招募了100名“首席政务观察员”,组织他们体验办事大厅环境、办理流程与服务态度等,用“第三只眼”发现政务服务与政府改革领域中存在的机制不完善、要求不合理、流程不科学、环节不衔接等问题,倒逼改革动真碰硬。“现在来大厅办理员工工伤、社保等事项,基本不排队。”“首席政务观察员”曹玲是一家企业的行政人员,她表示“最多跑一次”改革推进以来,她来办事的体验感越来越好,接下来将以观察员的身份给政务服务“挑刺捉虫”。

  “最多跑一次”改革再升级,党员带头作为不可或缺。昨天我市启动的“百名党员送服务”活动,将充分调动党组织关系在市政务数据办的所有在职党员深化“三服务”,以实际行动为企业、群众、基层送更优质、高效、便捷的服务,提升群众的满意度与获得感。

  “群众和企业办事涉及到哪里,‘最多跑一次’改革就延伸到哪里。”市委常委、常务副市长钱勇彪认为,改革永无止境,必须坚持问题导向、需求导向、效果导向,持续减事项、减环节、减材料、减次数、减时间、减费用,推进“最多跑一次”改革向“一次不用跑”和“办得快、办得好”转变,打造人民满意的服务型政府。

  -记者 汪锦秀 居丹荔

编辑【顾夏林】
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